1. Satıcı / sağlayıcı bilgisi
Hizmet, public sayfalarda Ascendo markasıyla sunulur. Marka adı: Ascendo. Web sitesi: ascendo.com.tr. Resmi destek e-postası: support@ascendo.com.tr.
Şahıs işletmesi modeli nedeniyle gerçek kişi adı, açık adres, vergi dairesi, VKN/TCKN ve telefon bilgisi bu public sayfada yayınlanmamaktadır. Resmi başvuru, ödeme sağlayıcı incelemesi veya yetkili kurum taleplerinde gerekli bilgiler ilgili kanallarla paylaşılır.
2. Hizmetin temel özellikleri
Hizmet; League of Legends dijital oyun hizmetleri, koçluk/danışmanlık, performans desteği, rank yükseltme, placement/net galibiyet paketleri ve sipariş sonrası destek unsurlarından oluşabilir. Fiziksel ürün gönderimi yoktur.
3. Fiyat, ödeme ve ek masraflar
Toplam tutar, sipariş ekranında müşterinin seçtiği hizmet türü, sunucu, kuyruk, rol ve ek hizmetlere göre ödeme öncesinde gösterilir. Ödeme ekranındaki toplam tutar esas alınır. Fatura ve vergilendirme süreçleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Ödeme, manuel havale/EFT veya Papara ile alınır. Sipariş oluşturulduktan sonra ödeme talimatları (IBAN/Papara bilgileri ve sipariş kodu) müşteri panelinde gösterilir. Ascendo kart bilgisi toplamaz veya saklamaz.
4. Teslimat ve hizmet başlangıcı
Hizmet, müşterinin gerekli Riot ID, sunucu, hesap girişi ve tercih edilen rol/saat gibi bilgileri teslim etmesiyle başlamış sayılır. Ortalama teslim süresi siparişe göre değişebilir; genel beklenti 7 gün civarındadır.
5. Cayma, iptal ve iade
Hizmet başlamadan önce yapılan iptal talepleri tam iade kapsamında değerlendirilebilir. Hizmet başladıktan sonra tamamlanan kısım düşülür; kalan kısım için kısmi iade veya müşterinin onayıyla eşdeğer hizmet alternatifi sunulabilir.
Yanlış müşteri bilgisi, erişim engeli, hesap bilgisi değişikliği veya kullanıcı kaynaklı sürecin bozulması durumunda iade talebi reddedilebilir. Ayrıntılı koşullar İade ve İptal Politikası sayfasında yer alır.
6. Hak arama yolları ve destek
Talep, şikayet ve iade başvuruları support@ascendo.com.tr adresinden alınır. Tüketici mevzuatı kapsamındaki uyuşmazlıklarda yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri nezdinde hak arama yolları kullanılabilir.
7. Onay
Müşteri, sipariş aşamasında bu Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu onaylamadan sipariş oluşturamaz.